공감 커뮤니케이션
리더에게 필요한 말, 변화와 성과를 만드는 말의 힘
소통을 저해하는 요소가 도처에..
- 경험과 지식에 갇혀 듣지 못함
- Communication 기술이 서투름
- 바빠서 대화할 시간이 없음
- 결과에만 몰입함
어쩌다 이런 소통을..
- 리더가 하고 싶은 말만 함
- 가르치고 충고함, 지적 일변도
- 관계가 방치됨
- 구성원 감정에 무관심
리더는 말을 통해 사람을 만나고 함께 일을 이뤄 나갑니다.
일과 관계를 성공으로 이끄는 소통의 기술, 그 핵심에는 공감이 있습니다.
우리의 솔루션은
논리적 판단에 앞서 마음으로 연결되기
상대의 욕구와 입장에서 상황 이해하기
상대를 비난하지 않는 방식으로 챌린지하기
Emotional intelligent
생각 언어에서
느낌 언어로
Perspective taking
내 관점에서
상대 관점으로
Acknowledging
판단의 언어에서
수용의 언어로